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    Understanding consumer behaviour in evolving subscription markets – lessons from sports season tickets research.
    McDonald, Heath ; Dunn, Steven ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 35 (2024), Heft 1, S. 89-107
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
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    Guest editorial: The sport x service experience: an opportunity for sport service management research.
    Kunkel, Thilo ; Funk, Daniel
    In: Journal of Service Management, Jg. 35 (2024), Heft 1, S. 46-52
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
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    Mediating service experiences with online photos: the role of consumers' perceptions of the mediated servicescape.
    He, Zeya ; Wu, Laurie ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 34 (2023-07-01), Heft 4, S. 657-695
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
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    Actor engagement valence.
    Li, Loic Pengtao ; Juric, Biljana ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 29 (2018-06-01), Heft 3, S. 491-516
    Online academicJournal
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    Wie komme ich dran?
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    Service operations: what’s next?
    Field, Joy M. ; Victorino, Liana ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 29 (2018), Heft 1, S. 55-97
    Online academicJournal
    Zugriff:
    Full Text Finder (Volltext)
    Wie komme ich dran?
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    Customer experience modeling: from customer experience to service design.
    Teixeira, Jorge ; Patrício, Lia ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012-07-01), Heft 3, S. 362-376
    Online academicJournal
    Zugriff:
    Full Text Finder (Volltext)
    Wie komme ich dran?
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    Coping with customer aggression.
    Goussinsky, Ruhama
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012-05-01), Heft 2, S. 170-196
    Online academicJournal
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    Wie komme ich dran?
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    Managing the human–chatbot divide: how service scripts influence service experience.
    Sands, Sean ; Ferraro, Carla ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 32 (2021-03-01), Heft 2, S. 246-264
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
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    Beyond panic buying: consumption displacement and COVID-19.
    Hall, Michael C. ; Prayag, Girish ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 32 (2021), Heft 1, S. 113-128
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  10. Detailansicht für Treffer 10 öffnen
    Luxury services.
    Wirtz, Jochen ; Holmqvist, Jonas ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 31 (2020-07-01), Heft 4, S. 665-691
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
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    Perceptions are relative.
    Keiningham, Timothy Lee ; Cooil, Bruce ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 26 (2015), Heft 1, S. 2-43
    Online academicJournal
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    Gamifying the digital shopping experience: games without monetary participation incentives increase customer satisfaction and loyalty.
    Bauer, Johannes C. ; Linzmajer, Marc ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 31 (2020-05-01), Heft 3, S. 563-595
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  13. Detailansicht für Treffer 13 öffnen
    Conceptualizing negatively valenced influencing behavior: forms and triggers.
    Azer, Jaylan ; Alexander, Matthew J.
    In: Journal of Service Management, Jg. 29 (2018-06-01), Heft 3, S. 468-490
    Online academicJournal
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    Dynamics and drivers of customer engagement: within the dyad and beyond.
    Fehrer, Julia A. ; Woratschek, Herbert ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 29 (2018-06-01), Heft 3, S. 443-467
    Online academicJournal
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    A roadmap for driving customer word-of-mouth.
    Keiningham, Timothy Lee ; Rust, Roland T. ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 29 (2018), Heft 1, S. 2-38
    Online academicJournal
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  16. Detailansicht für Treffer 16 öffnen
    Customer-company identification transfer across service alliances.
    Wolter, Jeremy S. ; Landers, V. Myles ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 29 (2018), Heft 1, S. 98-119
    Online academicJournal
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  17. Detailansicht für Treffer 17 öffnen
    Internet of Things: understanding trust in techno-service systems.
    Harwood, Tracy ; Garry, Tony
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-06-01), Heft 3, S. 442-475
    Online academicJournal
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    Consumer control in service recovery: beyond decisional control.
    Joosten, Herm ; Bloemer, Josée ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-06-01), Heft 3, S. 499-519
    Online academicJournal
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  19. Detailansicht für Treffer 19 öffnen
    “Supersize me!” The effects of cognitive effort and goal frame on the persuasiveness of upsell offers.
    Heidig, Wibke ; Wentzel, Daniel ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-06-01), Heft 3, S. 541-562
    Online academicJournal
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    Why are Generation Y consumers the most likely to complain and repurchase?
    Soares, Raquel Reis ; Zhang, Ting Ting (Christina) ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-06-01), Heft 3, S. 520-540
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