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  1. Detailansicht für Treffer 1 öffnen
    Leveraging artificial intelligence in firm-generated online customer communities: a framework and future research agenda.
    Marti, Candice L. ; Liu, Huimin ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 35 (2024-05-01), Heft 3, S. 438-458
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
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    Understanding and managing engagement journeys.
    Jaakkola, Elina ; Alexander, Matthew
    In: Journal of Service Management, Jg. 35 (2024-05-01), Heft 3, S. 357-380
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
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    How integrated store-service quality promotes omnichannel shoppers' word-of-mouth behaviors: the moderating role of perceived relationship investment and the shopper's perceived value.
    Natarajan, Thamaraiselvan ; Veera Raghavan, Deepak Ramanan
    In: TQM Journal, Jg. 36 (2024-05-01), Heft 4, S. 1113-1144
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  4. Detailansicht für Treffer 4 öffnen
    Designing the service delivery system for prevention-oriented goals: insights from two case studies.
    Ponsignon, Frédéric ; Phillips, Laura ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 35 (2024), Heft 1, S. 22-45
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  5. Detailansicht für Treffer 5 öffnen
    The influence of brand-related social media content on customer extra-role behavior: a moderated moderation model.
    Guttena, Revanth Kumar ; Wu, Cedric Hsi-Jui ; et al.
    In: Journal of Product & Brand Management, Jg. 33 (2024-03-01), Heft 2, S. 220-233
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  6. Detailansicht für Treffer 6 öffnen
    Encouraging prolonged consumption through habit-boosting efforts: conceptualization and research agenda.
    Taylor, Jennifer F. ; Beatty, Sharon E. ; et al.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 38 (2024), Heft 1, S. 28-42
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  7. Detailansicht für Treffer 7 öffnen
    Does integrated store service quality stimulate omnichannel shoppers' augmenting, co-developing, influencing and mobilizing behaviors? Moderating role of perceived relationship investment.
    Natarajan, Thamaraiselvan ; Ramanan V, Deepak
    In: Kybernetes, Jg. 53 (2024-07-01), Heft 7, S. 2385-2413
    serialPeriodical
    Wie komme ich dran?
  8. Detailansicht für Treffer 8 öffnen
    Creating memorable shopping experiences to meet phygital customers' needs: evidence from sporting goods stores.
    Bonfanti, Angelo ; Vigolo, Vania ; et al.
    In: International Journal of Retail & Distribution Management, Jg. 51 (2023-12-15), Heft 13, S. 81-100
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  9. Detailansicht für Treffer 9 öffnen
    Managing environmental sustainability in customer experience processes: A multi-stakeholder analysis within the food delivery ecosystem.
    Calza, Francesco ; Sorrentino, Annarita ; et al.
    In: Business Process Management Journal, Jg. 29 (2023-12-01), Heft 8, S. 210-229
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  10. Detailansicht für Treffer 10 öffnen
    Some agents are more similar than others: customer orientation of frontline robots and employees.
    Leiño Calleja, David ; Schepers, Jeroen ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 34 (2023-11-01), Heft 6, S. 27-49
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  11. Detailansicht für Treffer 11 öffnen
    The role of artificial intelligence in improving the omnichannel customer experience.
    Calvo, Ana Valeria ; Franco, Ana Dolores ; et al.
    In: International Journal of Retail & Distribution Management, Jg. 51 (2023-09-01), Heft 9/10, S. 1174-1194
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  12. Detailansicht für Treffer 12 öffnen
    Aspects driving customers' intention to use automated purchasing processes.
    Selter, Jan-Lukas ; Fota, Anne ; et al.
    In: International Journal of Retail & Distribution Management, Jg. 51 (2023-09-01), Heft 9/10, S. 1158-1173
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  13. Detailansicht für Treffer 13 öffnen
    Need for cognitive closure and mobile personalization: a cluster analysis.
    Quach, Xuan ; Lee, Seung Hwan
    In: International Journal of Retail & Distribution Management, Jg. 51 (2023-08-01), Heft 8, S. 991-1009
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  14. Detailansicht für Treffer 14 öffnen
    Business customer experience in B2B2C service settings: a scale development.
    G., Rejikumar ; Asokan-Ajitha, Aswathy
    In: Journal of Business & Industrial Marketing, Jg. 38 (2023-04-01), Heft 4, S. 886-904
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  15. Detailansicht für Treffer 15 öffnen
    Making the customer experience journey more hedonic in a traditionally utilitarian service context: a case study.
    Ponsignon, Frédéric
    In: Journal of Service Management, Jg. 34 (2023-03-01), Heft 2, S. 294-315
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  16. Detailansicht für Treffer 16 öffnen
    The festival customer experience: a conceptual framework.
    Fernandes, Jovan Velroy ; Krolikowska, Ewa
    In: International Journal of Event & Festival Management, Jg. 14 (2023), Heft 1, S. 23-40
    academicJournal
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  17. Detailansicht für Treffer 17 öffnen
    Customer ecosystems: exploring how ecosystem actors shape customer experience.
    Lipkin, Michaela ; Heinonen, Kristina
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 36 (2022-12-01), Heft 9, S. 1-17
    academicJournal
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  18. Detailansicht für Treffer 18 öffnen
    In-store technologies to improve customer experience and interaction: an exploratory investigation in Italian travel agencies.
    Dini, Mauro ; Splendiani, Simone ; et al.
    In: TQM Journal, Jg. 34 (2022-12-01), Heft 7, S. 94-114
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  19. Detailansicht für Treffer 19 öffnen
    Understanding customers hospital experience and value co-creation behavior.
    Samsa, Çağlar ; Yüce, Alpaslan
    In: TQM Journal, Jg. 34 (2022-11-01), Heft 6, S. 1860-1876
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  20. Detailansicht für Treffer 20 öffnen
    For sustained digital advantage, find a huge customer problem and create the processes that will solve it.
    Wood, Robert Chapman
    In: Strategy & Leadership, Jg. 52 (2024), Heft 1, S. 7-14
    academicJournal
    Wie komme ich dran?

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