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    Measuring customer experience in physical retail environments.
    Bustamante, Juan Carlos ; Rubio, Natalia
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-11-01), Heft 5, S. 884-913
    Online academicJournal
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    Beyond customer experience models: identifying idiosyncratic perceptions.
    Gorgoglione, Michele ; Panniello, Umberto
    In: International Journal of Bank Marketing, Jg. 36 (2018-11-01), Heft 7, S. 1311-1328
    Online academicJournal
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