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  1. Detailansicht für Treffer 41 öffnen
    Practices and experiences: challenges and opportunities for value research.
    Helkkula, Anu ; Kelleher, Carol ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012-09-01), Heft 4, S. 554-570
    Online academicJournal
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    Pushing the frontier of sustainable service operations managementEvidence from US hospitality industry.
    Zhang, Jie J. ; Joglekar, Nitin ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012-07-01), Heft 3, S. 377-399
    Online academicJournal
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  3. Detailansicht für Treffer 43 öffnen
    How to transform consumers into fans of your brand.
    Jahn, Benedikt ; Kunz, Werner
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012-07-01), Heft 3, S. 344-361
    Online academicJournal
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  4. Detailansicht für Treffer 44 öffnen
    Communication channel consideration for in-home servicesThe moderating role of customer participation.
    van Birgelen, Marcel ; Dellaert, Benedict G.C. ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012-05-01), Heft 2, S. 216-252
    Online academicJournal
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    Customer choice of self-service technology: the roles of situational influences and past experience.
    Wang, Cheng ; Harris, Jennifer ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012), Heft 1, S. 54-78
    Online academicJournal
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  6. Detailansicht für Treffer 46 öffnen
    Role of web site design quality in satisfaction and word of mouth generation.
    Ha, Young ; Im, Hyunjoo
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012), Heft 1, S. 79-96
    Online academicJournal
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  7. Detailansicht für Treffer 47 öffnen
    Refinement of the technology readiness index scaleA replication and cross-validation in the self-service technology context.
    Lin, Jiun-Sheng Chris ; Hsieh, Pei-Ling
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012), Heft 1, S. 34-53
    Online academicJournal
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  8. Detailansicht für Treffer 48 öffnen
    EXQ: a multiple-item scale for assessing service experience.
    Klaus, Philipp "Phil" ; Maklan, Stan
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012), Heft 1, S. 5-33
    Online academicJournal
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  9. Detailansicht für Treffer 49 öffnen
    Does service-dominant design result in a better service system?
    Edvardsson, Bo ; Ng, Gloria ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 22 (2011-09-01), Heft 4, S. 540-556
    Online academicJournal
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  10. Detailansicht für Treffer 50 öffnen
    Characterising the concept of service experience.
    Helkkula, Anu
    In: Journal of Service Management, Jg. 22 (2011-07-01), Heft 3, S. 367-389
    Online academicJournal
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  11. Detailansicht für Treffer 51 öffnen
    Customer experience in online financial servicesA study of behavioral intentions for techno-ready market segments.
    Ding, Xin David ; Huang, Yang ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 22 (2011-07-01), Heft 3, S. 344-366
    Online academicJournal
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  12. Detailansicht für Treffer 52 öffnen
    Does satisfaction matter more if a multichannel customer is also a multicompany customer?
    Larivière, Bart ; Aksoy, Lerzan ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 22 (2011), Heft 1, S. 39-66
    Online academicJournal
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  13. Detailansicht für Treffer 53 öffnen
    I want to believe they really careHow complaining customers want to be treated by frontline employees.
    Gruber, Thorsten
    In: Journal of Service Management, Jg. 22 (2011), Heft 1, S. 85-110
    Online academicJournal
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  14. Detailansicht für Treffer 54 öffnen
    Negative emotions and their effect on customer complaint behaviour.
    Tronvoll, Bėrd
    In: Journal of Service Management, Jg. 22 (2011), Heft 1, S. 111-134
    Online academicJournal
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  15. Detailansicht für Treffer 55 öffnen
    Triangle model of fairness: investigating spillovers and reciprocal transfers.
    Folger, Robert ; Ford, Robert C. ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 21 (2010-09-01), Heft 4, S. 515-530
    Online academicJournal
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  16. Detailansicht für Treffer 56 öffnen
    Benefits and uncertainties of performance-based contracting in manufacturing industries.
    Hypko, Phillipp ; Tilebein, Meike ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 21 (2010-09-01), Heft 4, S. 460-489
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  17. Detailansicht für Treffer 57 öffnen
    A customer-dominant logic of service.
    Heinonen, Kristina ; Strandvik, Tore ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 21 (2010-09-01), Heft 4, S. 531-548
    Online academicJournal
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  18. Detailansicht für Treffer 58 öffnen
    A framework for evaluating the customer wait experience.
    McGuire, Kelly A. ; Kimes, Sheryl E. ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 21 (2010-07-01), Heft 3, S. 269-290
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  19. Detailansicht für Treffer 59 öffnen
    A self-image congruency perspective on brand building in the labor market.
    Andreassen, Tor W. ; Lanseng, Even J.
    In: Journal of Service Management, Jg. 21 (2010-05-01), Heft 2, S. 212-236
    Online academicJournal
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  20. Detailansicht für Treffer 60 öffnen
    A comparative study of mobile messaging services acceptance to participate in television programmes.
    Ruiz Mafé, Carla ; Sanz Blas, Silvia ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 21 (2010), Heft 1, S. 69-102
    Online academicJournal
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