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  1. Detailansicht für Treffer 21 öffnen
    The role of social incompatibility in customer discomfort.
    Rosenbaum, Mark Scott ; Seger-Guttmann, Tali ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 31 (2020-07-01), Heft 4, S. 815-837
    academicJournal
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  2. Detailansicht für Treffer 22 öffnen
    Toward a goal-oriented view of customer journeys.
    Becker, Larissa ; Jaakkola, Elina ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 31 (2020-07-01), Heft 4, S. 767-790
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  3. Detailansicht für Treffer 23 öffnen
    Successful referral behavior in referral reward programs.
    Wirtz, Jochen ; Tang, Chris ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 30 (2019), Heft 1, S. 48-74
    academicJournal
    Wie komme ich dran?
  4. Detailansicht für Treffer 24 öffnen
    Measuring customer experience in physical retail environments.
    Bustamante, Juan Carlos ; Rubio, Natalia
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-11-01), Heft 5, S. 884-913
    Online academicJournal
    Zugriff:
    Full Text Finder (Volltext)
    Wie komme ich dran?
  5. Detailansicht für Treffer 25 öffnen
    The impact of language style accommodation during social media interactions on brand trust.
    Jakic, Ana ; Wagner, Maximilian Oskar ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-06-01), Heft 3, S. 418-441
    Online academicJournal
    Zugriff:
    Full Text Finder (Volltext)
    Wie komme ich dran?
  6. Detailansicht für Treffer 26 öffnen
    Articulating the service concept in professional service firms.
    Beltagui, Ahmad ; Sigurdsson, Kjartan ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-06-01), Heft 3, S. 593-616
    Online academicJournal
    Zugriff:
    Full Text Finder (Volltext)
    Wie komme ich dran?
  7. Detailansicht für Treffer 27 öffnen
    Providing feedback to service customers.
    Kim, Shinyoung ; Choi, Sunmee ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-03-01), Heft 2, S. 389-416
    Online academicJournal
    Zugriff:
    Full Text Finder (Volltext)
    Wie komme ich dran?
  8. Detailansicht für Treffer 28 öffnen
    The influence of platform service innovation on value co-creation activities and the network effect.
    Fu, Wenhui ; Wang, Qiang ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-03-01), Heft 2, S. 348-388
    Online academicJournal
    Zugriff:
    Full Text Finder (Volltext)
    Wie komme ich dran?
  9. Detailansicht für Treffer 29 öffnen
    Poor and rich customers in the service encounter.
    Soderlund, Magnus
    In: Journal of Service Management, Jg. 28 (2017-03-01), Heft 2, S. 265-283
    Online academicJournal
    Zugriff:
    Full Text Finder (Volltext)
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  10. Detailansicht für Treffer 30 öffnen
    When public services fail: a research agenda on public service failure.
    Van de Walle, Steven
    In: Journal of Service Management, Jg. 27 (2016-11-01), Heft 5, S. 831-846
    Online academicJournal
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  11. Detailansicht für Treffer 31 öffnen
    Service appropriation: how do customers make the service their own?
    Mifsud, Matthieu ; Cases, Anne-Sophie ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 26 (2015-11-01), Heft 5, S. 706-725
    Online academicJournal
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  12. Detailansicht für Treffer 32 öffnen
    A process-output classification for customer participation in services.
    Dong, Beibei ; Sivakumar, K.
    In: Journal of Service Management, Jg. 26 (2015-11-01), Heft 5, S. 726-750
    Online academicJournal
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  13. Detailansicht für Treffer 33 öffnen
    Reinventing marketing strategy by recasting supplier/customer roles.
    Gummesson, Evert ; Kuusela, Hannu ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 25 (2014-05-01), Heft 2, S. 228-240
    Online academicJournal
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  14. Detailansicht für Treffer 34 öffnen
    Data-driven services marketing in a connected world.
    Kumar, V. ; Chattaraman, Veena ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 24 (2013-07-01), Heft 3, S. 330-352
    Online academicJournal
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  15. Detailansicht für Treffer 35 öffnen
    Re-investigating the nature of tangibility/intangibility and its influence on consumer experiences.
    Hellén, Katarina ; Gummerus, Johanna
    In: Journal of Service Management, Jg. 24 (2013-04-01), Heft 2, S. 130-150
    Online academicJournal
    Zugriff:
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  16. Detailansicht für Treffer 36 öffnen
    "Tailoring" customization servicesEffects of customization mode and consumer regulatory focus.
    Wang, Yonggui ; Kandampully, Jay ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 24 (2013), Heft 1, S. 82-104
    Online academicJournal
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  17. Detailansicht für Treffer 37 öffnen
    Transitioning from a goods-dominant to a service-dominant logicVisualising the value proposition of Rolls-Royce.
    Ng, Irene ; Parry, Glenn ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012-07-01), Heft 3, S. 416-439
    Online academicJournal
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  18. Detailansicht für Treffer 38 öffnen
    Reversing the green backlash in services: credible competitors help large companies go green.
    Chun, Hae ; Helen, Eun ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012-07-01), Heft 3, S. 400-415
    Online academicJournal
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  19. Detailansicht für Treffer 39 öffnen
    Customer co-creation in service innovation: a matter of communication?
    Gustafsson, Anders ; Kristensson, Per ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 23 (2012-07-01), Heft 3, S. 311-327
    Online academicJournal
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    Wie komme ich dran?
  20. Detailansicht für Treffer 40 öffnen
    Modelling customer process activities in interactive value creation.
    Eichentopf, Thomas ; Kleinaltenkamp, Michael ; et al.
    In: Journal of Service Management, Jg. 22 (2011-11-01), Heft 5, S. 650-663
    Online academicJournal
    Zugriff:
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    Wie komme ich dran?

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