Introducing eHealth solutions in Slovenia to gain time for health education: a case of electronic patient appointment scheduling.

Introduction. Accelerated computerization of health systems begun in Slovenia in 2008 with the eZdravje (eHealth) project. Various aspects of the system enable patients to track different aspects of their health care more efficiently. The eNaročanje (eScheduling) part enables patients to be more actively integrated into the health services, as well as presents significant help for administrative work and more time for health education. Aim. The aim of our research was to show which type of patient appointment scheduling is the least burdensome for nurses. Material and methods. We used a quantitative research methodology. Collecting data took place in May 2017. We gathered the various patterns of scheduling patients for appointments in a single month at an outpatient care unit in the north-eastern region of Slovenia. We collected the data concerning the time needed to perform different patients' appointment scheduling and we interpreted the data with the help of descriptive statistics. Results and conclusion. Between January 2016 and January 2017 less than 1% of patients made appointments through eNaročanje. Since January 2017, when eNaročanje started in studied unit, the percentage of patients who made their appointments through eNaročanje increased, and by May 2017 there were 60 (20%) of the overall 298 patients in the study who used the system. We came to the conclusion that in the 17 workdays in May 2017 there were 126 (42%) appointments made by men and 172 (58%) by women. An average time spent personally or on the phone calls scheduling was significantly higher than the time spent through the eNaročanje service. We have shown that out of 17 workdays, the nurse spends more than an entire workday for the patient appointment scheduling tasks (8 hours, 13 minutes and 31 seconds). Information and communication based solutions can bring many advantages, especially regarding the time burden challenges that the nurses currently face, optimization of administrative work as well as promoting health care through education of patients. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Wstęp. Zwiększona komputeryzacja systemu opieki zdrowotnej w Słowenii rozpoczęła się w 2008 roku projektem e-zdrowie (eZdravje). Różne aspekty tego systemu pozwalają pacjentom lepiej kontrolować kwestie związane ze zdrowiem. Część systemu związana z e-Rezerwacjami (eNaročanje) umożliwia pacjentom bardziej aktywne włączanie się w usługi zdrowotne, a także stanowi istotną pomoc w pracy administracyjnej i umożliwia przeznaczenie dodatkowego czasu na edukację zdrowotną. Cel pracy. Celem badania było pokazanie który system rezerwacji wizyt jest najmniej uciążliwy dla pielęgniarek. Materiał i metodyka. W badaniu zastosowano podejście ilościowe. Gromadzenie materiałów miało miejsce w maju 2017 roku. Zebrano informacje dotyczące różnych modeli zapisywania pacjentów na wizyty w ciągu miesiąca w przychodni położonej w północnowschodniej części Słowenii. Zgromadzone dane dotyczyły czasu potrzebnego do rezerwacji wizyty w różnych modelach zapisywania pacjentów na wizyty, i zostały zinterpretowane przy pomocy statystki opisowej. Wyniki i wnioski. Między styczniem 2016 a styczniem 2017, mniej niż 1% pacjentów umówiło się na wizytę przez system e-Rezerwacji. Od stycznia 2017, kiedy system e-Rezerwacji zaczął być używany w badanej przychodni, procent pacjentów dokonujących rezerwacji przy jego użyciu wzrósł, a do maja 2017, 60 pacjentów (20%) z 298 wszystkich badanych, zapisało się na wizytę przy pomocy systemu. Stwierdzono, iż w ciągu 17 dni roboczych w maju 2017 miało miejsce 126 (42%) wizyt umówionych przez mężczyzn oraz 172 (58%) wizyty umówione przez kobiety. Średni czas spędzony na osobistej lub telefonicznej rezerwacji był istotnie dłuższy niż czas spędzony na umówieniu wizyty przez system e-Rezerwacji. Wykazano, że w ciągu 17 dni roboczych, pielęgniarka poświęca więcej niż cały dzień roboczy na obowiązki związane z rejestracją pacjentów (8 godzin, 13 minut i 31 sekund). Rozwiązania oparte na technologiach informacyjno-komunikacyjnych niosą ze sobą wiele zalet, zwłaszcza tych związanych z obciążeniem czasowym pielęgniarek, optymalizacją pracy administracyjnej, a także z promocją zdrowia przez edukację pacjentów. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Nursing in the 21st Century is the property of Sciendo and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)