ZNAČAJ I EFEKTI INVESTIRANJA U POZITIVNE POSLOVNE ODNOSE SA KUPCIMA. (Bosnian)

Ovim radom pokušali smo da dokažemo da je jedan od osnovnih uzroka pada efikasnosti i efektivnosti poslovanja naših preduzeća upravo u nedovoljnom respektovanju kategorije, kupaca, odnosno u nedovoljnim ulaganjima u pozitivne poslovne odnose, što se odražava na loše poslovne, rezultate. Naime, na jednoj strani imamo situaciju u kojoj se buduće, potrebe i zahtjevi kupaca tako brzo mijenjaju da se. kreiraju prije, nego što su kupci i svjesni mogućnosti postojanja novih ponuda. Dosadašnje. ,.kozmetičke" promjene, ne. prate, promjene, poslovnog okruženja. One. jesu napravile, pomake, u radu, ali se. ništa nije. bitno promijenilo u odnosu prema kupcima. Naš osnovni cilj je. istražiti i provjeriti subjektivni osjećaj kupaca, u smislu tretmana od strane, proizvođač te. ukazati na mogućnosti unapređenja odnosa u svrhu donošenja najefikasnijih poslovnih odluka, koje. će u konačnici osigurati dugoročnu stabilnu konkurentsku poziciju preduzeća. Kao što smo rekli, cilj ovog istraživačkog rada je. da ukaže, na važnost kupca u funkciji poslovnog rezultata preduzeća, što presudno može uticati na sudbinu preduzeća, njegovu konkurentsku poziciju i učešće na tržištu, smjer daljeg tehnološkog razvoja, pa čak i na njegov opstanak. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Business Studies / Poslovne Studje is the property of Business Studies / Poslovne Studje and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)