THE FUNDAMENTAL ROLE OF CARE IN PUBLIC MANAGEMENT: A CASE ANALYSIS IN A BASIC HEALTH UNIT IN MARANHÃO.

Objective: The article objective to show the importance of care in a basic health unit in Maranhão. Method: The methodology used was through books that report on the theme, case study, closed questionnaire of a qualitative nature, exploratory descriptive character, involving users of the unit, with 5 (five) questions for each respondent, applied and tabulated in the period between the 5th of April and the 9th of April 2021, with a margin of error of 2%, involving a sample of 50 respondents. Results and conclusion: Since, the justification comes from meeting that the service in a public agency is as fundamental, as in private companies, and the quality of service is essential as a factor to retain customers, even if it is in the public sector. Research implication: In some public organizations, the service to the public is very weak, and some servers leave the service to the user to be desired. Originality/value: An analysis of quality and attention is essential for People's Management and Public Management [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Objetivo: O artigo objetiva mostrar a importância do atendimento em uma unidade básica de saúde no Maranhão. Método: A metodologia utilizada foi por meio de livros que relatam o tema, estudo de caso, questionário fechado de natureza qualitativa, caráter descritivo exploratório, envolvendo usuários da unidade, com 5 (cinco) questões para cada respondente, aplicado e tabulado no período entre 5 e 9 de abril de 2021, com margem de erro de 2%, envolvendo uma amostra de 50 respondentes. Resultados e conclusão: Visto que, a justificativa vem do encontro de que o atendimento em um órgão público é tão fundamental, quanto nas empresas privadas, e a qualidade do serviço é essencial como fator de fidelização de clientes, mesmo que seja no setor público. Implicação da pesquisa: Em algumas organizações públicas, o serviço ao público é muito fraco e alguns servidores deixam o serviço ao usuário a desejar. Originalidade/valor: Uma análise de qualidade e atenção é essencial para Gestão de Pessoas e Gestão Pública. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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