Διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών από τις μονάδες Ταξιδιωτικής Ιατρικής στην Ελλάδα (Modern Greek)

OBJECTIVE The assessment of users' satisfaction regarding the quality of services offered by travel medicine clinics. METHOD A cross-sectional study was designed. The study sample consisted of 305 travelers while the research tool was derived from two distinct self-completed questionnaires, one recording participants' demographics and the other exploring users' satisfaction from the services provided through the evaluation of three distinct factors - environment, speed of service, interventions of doctors and other health professionals. That second questionnaire was developed by the Greek Ministry of Health. The statistical analysis was carried out using the Statistical Package for Social Sciences (IBM SPSS), version 22.0. RESULTS The quality of services provided by the clinic where the research was conducted was esteemed very high in respect to all its dimensions. Accessibility by the handicapped and cleanliness of the premises were attributed to the lowest scores with 56.1% and 55.1% of the participants being satisfied by them, correspondingly. The quality of vaccinations performed by health visitors was strongly correlated with their behavior (r=0.874), while the offered information on vaccinations and their possible side effects with users' questions that were answered by the health professionals (r=0.855). Medical interventions quality was correlated with doctors' behaviors (r=0.802) as well. CONCLUSIONS The quality of the services provided by the clinic where the study was conducted, was assessed very positively by most participants regarding all its respective dimensions. This finding reveals how the aspect of quality was integrated by design in the organizational procedures that conform to the standards established by the Greek Ministry of Health and National Public Health Organization (EODY). It highlights the degree of specialization as well as training that staffing personnel has undergone. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

ΣΚΟΠΟΣ Η διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών από τις προσφερόμενες υπηρεσίες του ιατρείου Ταξιδιωτικής Ιατρικής. ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ Πρόκειται για μια συγχρονική μελέτη συσχέτισης με δείγμα 305 ταξιδιώτες. Το ερευνητικό εργαλείο προήλθε από δύο διακριτά αυτοσυμπληρούμενα ερωτηματολόγια, ένα που κατέγραφε τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων και ένα δεύτερο που αναπτύχθηκε από το ελληνικό Υπουργείο Υγείας και διερευ- νά την ικανοποίηση των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες μέσω της αξιολόγησης τριών διακριτών παραγόντων: περιβάλλον, ταχύτητα εξυπηρέ- τησης, παρεμβάσεις ιατρών και λοιπών επαγγελματιών υγείας. Η στατιστική ανάλυση των δεδομένων διενεργήθηκε με το λογισμικό πρόγραμμα Statistical Package for Social Sciences (IBM SPSS), έκδοση 22.0. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του ιατρείου όπου διεξήχθη η έρευνα χαρακτηρίστηκε ως πολύ καλή σε όλα τα επίπεδα από το μεγαλύτερο ποσοστό των συμμετεχόντων. Τα χαμηλότερα ποσοστά εμφανίστηκαν αναφορικά με την προσβασιμότητα των ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) (56,1%) και την καθα- ριότητα των χώρων (55,1%). Οι ισχυρότερες συσχετίσεις παρατηρήθηκαν ανάμεσα στην ποιότητα της διενέργειας εμβολιασμού από τις επισκέπτριες υγείας με τη συμπεριφορά τους (r=0,874), μεταξύ της ενημέρωσης για τον εμβολιασμό και τις πιθανές ανεπιθύμητες ενέργειες αυτού με τις απαντήσεις στις απορίες των χρηστών (r=0,855) και μεταξύ της ποιότητας της ιατρικής παρέμβασης με τη συμπεριφορά των ιατρών (r=0,802). ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του ιατρείου κρίθηκε ως πολύ καλή από τους περισσότερους συμμετέχοντες αναφορικά με όλες τις διαστάσεις της. Το εύρημα αυτό φανερώνει την ενσωμάτωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ήδη από τον σχεδιασμό των διαδικασιών και την οργάνωσή τους βάσει των προτύπων του Υπουργείου Υγείας και του Εθνικού Οργανισμού Δημόσιας Υγείας (ΕΟΔΥ), καθώς και τον βαθμό εξειδίκευσης και κατάρτισης των επαγγελματιών υγείας που το στελεχώνουν στην Ταξιδιωτική Ιατρική. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Archives of Hellenic Medicine / Arheia Ellenikes Iatrikes is the property of Athens Medical Society and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)