ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΣΘΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ Π&#927... (Modern Greek)

Introduction: Health care satisfaction has been internationally recognized as a reliable indicator of the quality of services provided and is directly linked to the satisfaction of both the specific and general needs of the patients-health service users. Aim: To investigate the extent to which patients are satisfied with the quality of the health services provided at the Outpatient Department of the General Hospital of Larissa, Greece. Materials and Methods: The study sample consisted of 103 patients (39 males and 64 females), attending the Outpatient Department of the General Hospital of Larissa. A questionnaire, designed as part of the Archimedes III research program in 2015 was used to collect the data which was collected via face-to-face interview from December 1st to January 31st, 2020. Results: Data show that users are very satisfied with the services offered by the Outpatient Department, particularly with regard to medical care (79.5%) and nursing care (75.9%). With regard to nursing care, monthly household income significantly predicted the level of satisfaction (p=0.027). In particular, for every 100 Euro increase in monthly household income (with the other factors remain constant), we observed a reduction in the level of satisfaction with regard to care by 0.7 percentage points. Satisfaction with the administrative services was assessed at 67%. Outpatient facilities were evaluated by users with a 59.1% "moderate" grade. Factors such as older age and higher self-grading of general health showed statistically significant greater degree of satisfaction with regard to facilities, (p = 0.002) and (p < 0.001) respectively. Conclusions: This study attempted to investigate the views of users of health care services in the General Hospital of Larissa, Greece. The results show that the majority of patients at the Outpatient department are satisfied with the facilities and services provided by medical, nursing and administrative staff. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Εισαγωγή: Η έννοια της Ικανοποίησης, στο χώρο της Υγείας, έχει διεθνώς αναγνωριστεί ως ένας αξιόπιστος δείκτης αξιολόγησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και συνδέεται άμεσα με την ικανοποίηση είτε ειδικών είτε γενικών αναγκών των ασθενών-χρηστών. Σκοπός: Η παρούσα έρευνα σκοπό είχε τη διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών από την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας που παρέχονται στα Εξωτερικά Ιατρεία του Γενικού Νοσοκομείου της Λάρισας. Υλικό / Δειγματοληπτική Μεθοδολογία: Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 103 άτομα (39 άνδρες και 64 γυναίκες), ασθενείς των εξωτερικών ιατρείων του Γενικού Νοσοκομείου Λάρισας. Για τη συλλογή των δεδομένων έγινε χρήση ερωτηματολογίου, το οποίο σχεδιάστηκε στα πλαίσια του ερευνητικού προγράμματος Αρχιμήδης ΙΙΙ 2015. Η συλλογή των ερωτηματολογίων διεξήχθη με τη μέθοδο της προσωπικής συνέντευξης από τους ασθενείς κατά την περίοδο 1ης Δεκεμβρίου – 31ης Ιανουαρίου 2020. Αποτελέσματα: Τα στοιχεία από την έρευνα έδειξαν, ότι οι χρήστες είναι σε υψηλό βαθμό ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες των Εξωτερικών Ιατρείων ιδίως σε ότι αφορά την ιατρική φροντίδα κατά μέσο όρο 79,5%, τη νοσηλευτική φροντίδα κατά μέσο όρο 75,9% και μόνο το μηνιαίο εισόδημα του νοικοκυριού μπορεί να προβλέψει, στατιστικώς σημαντικά, τον βαθμό ικανοποίησης, σε ότι αφορά τη νοσηλευτική φροντίδα (p = 0.027). Συγκεκριμένα, για κάθε 100 ευρώ αύξηση του μηνιαίου εισοδήματος του νοικοκυριού, δοθέντος ότι οι υπόλοιποι παράγοντες παραμένουν σταθεροί, προβλέπεται μείωση του βαθμού ικανοποίησης σε ότι αφορά τη νοσηλευτική φροντίδα κατά 0,7 ποσοστιαίες μονάδες. Από την διοικητική υπηρεσία η ικανοποίηση αξιολογήθηκε κατά μέσο όρο 67%. Οι εγκαταστάσεις των εξωτερικών ιατρείων αξιολογήθηκαν από τους χρήστες με το βαθμό «μετρίως» σε ποσοστό 59,1%, παράγοντες όπως η ηλικία (p = 0.002) και η αυτοβαθμολόγηση της γενικής υγείας (p < 0.001) μπορούν να προβλέψουν, στατιστικώς σημαντικά, τον βαθμό ικανοποίησης, σε ότι αφορά τις εγκαταστάσεις. Συμπεράσματα: Η παρούσα έρευνα προσπάθησε να μελετήσει τη γνώμη των χρηστών δημιουργώντας μια σειρά από νέα δεδομένα. Tα στοιχεία της έρευνας δείχνουν ότι η πλειοψηφία των χρηστών των υπηρεσιών από τα Εξωτερικά Ιατρεία είναι ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του ιατρικού, u957 νοσηλευτικού και διοικητικού προσωπικού. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Interscientific Health Care is the property of University of Thessaly, Medical School / Technological Education Institute, Nursing Department and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)